Política de Privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Introducción

TuAgenda ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

2. Responsable del Tratamiento

TuAgenda — empresa 100% remota, con operaciones en Lima, Perú. Correo de contacto: soporte@tuagenda.pe

TuAgenda actúa como responsable del tratamiento de los datos de los usuarios registrados en la plataforma. Respecto a los datos de clientes finales gestionados por los negocios, TuAgenda actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio correspondiente.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos que tú nos proporcionas

Usuarios registrados (negocios y clientes con cuenta):

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de celular
• Fecha de nacimiento (opcional)
• Foto de perfil (opcional)

Negocios:

• Nombre del negocio, descripción y logo
• Dirección, ciudad y país
• Información de facturación y suscripción

Clientes finales (con o sin cuenta):

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de celular
• Historial de citas y servicios contratados
• Notas relacionadas a las citas (ej: indicaciones del servicio)

Importante: No almacenamos datos bancarios ni información de tarjetas de crédito o débito. Los pagos en línea son procesados directamente por las pasarelas de pago habilitadas, bajo sus propias políticas de seguridad.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo
• Páginas visitadas, funcionalidades usadas y tiempo de uso
• Datos de sesión generados por Firebase Authentication

3.3 Datos de terceros

• Google Analytics 4: comportamiento de navegación y métricas de uso
• Tawk.to: conversaciones de soporte en vivo
• Brevo: interacciones con correos electrónicos enviados por la plataforma

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos para los siguientes fines:

• Prestar el Servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar reservas y pagos
• Comunicaciones: enviarte confirmaciones de citas, notificaciones del servicio y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing a través de Brevo
• Soporte: atender tus consultas y solicitudes a través de Tawk.to y correo electrónico
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y otras actividades maliciosas
• Mejora del Servicio: analizar el uso de la plataforma con Google Analytics 4 para mejorar funcionalidades y experiencia
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

5. Acceso de los Negocios a Datos de Clientes

Los negocios que utilizan TuAgenda tienen acceso a los datos de sus clientes registrados en la plataforma, incluyendo nombre, correo electrónico, celular, historial de citas y notas asociadas. Este acceso es necesario para la prestación del servicio de gestión de citas.

Los negocios no tienen acceso a contraseñas ni credenciales de autenticación. Las contraseñas son gestionadas de forma cifrada por Firebase Authentication (Google LLC) y ni TuAgenda ni los negocios pueden acceder a ellas en ningún momento.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos las siguientes tecnologías de seguimiento:

• Firebase Authentication: cookies técnicas de sesión, necesarias para el funcionamiento del Servicio. No pueden desactivarse sin afectar el acceso a tu cuenta.
• Google Analytics 4: cookies de análisis de comportamiento. Recopilan datos de uso de forma agregada y seudónima para mejorar la plataforma.
• Tawk.to: cookies de chat en vivo para soporte al usuario.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies técnicas puede impedir el acceso a tu cuenta.

7. Transferencia Internacional de Datos

Tus datos son almacenados y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (Amazon Web Services y Google Cloud Platform). Esta transferencia internacional se realiza bajo garantías contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley N° 29733 y su reglamento.

Los servicios de terceros utilizados (Google, Tawk.to, Brevo) también pueden procesar datos en sus propias infraestructuras internacionales, sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

8. Conservación de Datos

Tras el vencimiento de estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente.

9. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos de ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos y cuenta
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@tuagenda.pe. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días. El historial de citas asociado al negocio podrá conservarse de forma anonimizada para efectos estadísticos.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Autenticación segura gestionada por Firebase Authentication
• Control de acceso por roles dentro de la plataforma
• Infraestructura en AWS y GCP con redundancia y copias de seguridad
• Acceso restringido a datos sensibles por parte del equipo de TuAgenda

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el menor tiempo posible conforme a la normativa aplicable.

11. Menores de Edad

TuAgenda no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que se han registrado datos de un menor sin supervisión adulta, procederemos a eliminarlos. Si tienes conocimiento de esta situación, contáctanos a soporte@tuagenda.pe.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de la nueva política.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad:

TuAgenda — empresa 100% remota Correo: soporte@tuagenda.pe