Términos de Servicio

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar TuAgenda ("el Servicio"), aceptas y te comprometes a cumplir con los términos y condiciones de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.

2. Descripción del Servicio

TuAgenda es una plataforma peruana de gestión de citas y pagos basada en la nube, diseñada para negocios de servicios. Permite a los negocios gestionar citas, clientes, colaboradores, servicios y pagos a través de una aplicación web. El uso de la plataforma para los clientes finales es completamente gratuito; los cargos aplican únicamente a los negocios que contraten el servicio.

3. Elegibilidad y Edad Mínima

El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años. Si la cita es para un menor de edad (por ejemplo, una consulta odontológica o médica pediátrica), esta debe ser creada y gestionada por un adulto responsable. TuAgenda no se responsabiliza por el uso no supervisado del Servicio por parte de menores de edad.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro con cuenta

Para acceder a funciones completas, puedes registrar una cuenta. Al hacerlo, aceptas:

• Proporcionar información veraz, actual y completa.
• Mantener actualizada tu información de perfil.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Aceptar responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4.2 Reservas sin cuenta (invitado)

Puedes realizar reservas sin crear una cuenta, proporcionando obligatoriamente tu correo electrónico y número de celular. En este caso:

• Se creará automáticamente una cuenta de invitado asociada a tu correo electrónico.
• Podrás reclamar esta cuenta como tuya en cualquier momento verificando tu correo.
• Las cuentas de invitado sin actividad por más de 12 meses y no vinculadas a una cuenta registrada podrán ser eliminadas. Se enviará un aviso previo al correo registrado con al menos 30 días de anticipación.
• Para garantizar el acceso permanente a tu historial de citas, te recomendamos vincular tu cuenta de invitado a una cuenta registrada.

5. Planes, Suscripciones y Pagos

5.1 Suscripción para negocios

TuAgenda cobra a los negocios por el uso de la plataforma mediante planes de suscripción. Los planes disponibles y sus tarifas se encuentran detallados en nuestra página de precios. Los períodos de prueba se formalizan en un acuerdo individual con cada negocio.

5.2 Pasarela de pagos

Los negocios que deseen ofrecer pago en línea a sus clientes podrán habilitar las pasarelas de pago disponibles en TuAgenda. En estos casos:

• Se cobrará una comisión por transacción cuyo monto varía según la pasarela seleccionada. Las tarifas vigentes están detalladas en nuestra página de tarifas. Al activar una pasarela, el negocio acepta las tarifas vigentes en ese momento.
• Los pagos de los clientes finales por los servicios contratados se procesan a través de dichas pasarelas.
• TuAgenda actúa como intermediario tecnológico; el negocio es responsable de la prestación del servicio pagado.

5.3 Pago presencial

Los negocios también pueden optar por el cobro presencial o en persona, sin comisión adicional de TuAgenda.

5.4 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante el Servicio.

6. Política de Uso Aceptable

Aceptas no utilizar el Servicio para:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Cargar o transmitir virus, malware o código malicioso.
• Intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas.
• Interferir o interrumpir el funcionamiento del Servicio.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.
• Cualquier fin ilegal, fraudulento o no autorizado.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

TuAgenda utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del Servicio y la mejora de la experiencia del usuario. A continuación se detallan los servicios utilizados:

• Firebase Authentication — cookies técnicas de sesión necesarias para la autenticación y seguridad de tu cuenta. Sin estas cookies el Servicio no puede funcionar correctamente.
• Google Analytics 4 (GA4) — cookies de análisis y comportamiento que nos permiten entender cómo se usa el Servicio, mejorar funcionalidades y personalizar la experiencia. Los datos son procesados por Google LLC bajo sus propias políticas de privacidad.
• Tawk.to — cookies de chat en vivo que permiten ofrecer soporte en tiempo real. Los datos de conversación son procesados por Tawk.to Inc. bajo sus propias políticas de privacidad.

Al continuar usando el Servicio, aceptas el uso de estas tecnologías conforme a lo descrito en esta sección y en nuestra Política de Privacidad.

8. Datos, Privacidad y Almacenamiento

El uso del Servicio está también regido por nuestra Política de Privacidad. Tomamos en serio la seguridad de tus datos e implementamos medidas técnicas apropiadas para su protección.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento. Los datos de los usuarios son almacenados en servidores ubicados en Estados Unidos (Amazon Web Services y Google Cloud Platform). La transferencia internacional de datos se realiza bajo garantías contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación peruana.

Conservas todos los derechos sobre tus datos y puedes solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

9. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su contenido, diseño, código fuente, marcas y funcionalidades, es propiedad exclusiva de TuAgenda y está protegido por las leyes peruanas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, TuAgenda no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Pérdida de ganancias, datos, clientes o reputación.
• Interrupciones del Servicio por causas fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallas de terceros, etc.).
• Problemas derivados del incumplimiento del negocio con sus clientes finales.

11. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Podemos suspender temporalmente el Servicio para mantenimiento, actualizaciones o ante circunstancias imprevistas, procurando notificar con anticipación cuando sea posible.

12. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, ante conductas que violen estos Términos o sean perjudiciales para otros usuarios o para TuAgenda. En caso de cancelación injustificada de nuestra parte, se evaluará la devolución proporcional de suscripciones pagadas por adelantado.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en el Servicio. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y demás normas aplicables. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:

TuAgenda — empresa 100% remota Correo: soporte@tuagenda.pe